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              新冠無情人有情,英大財險理賠服務永不停

              發布時間:2022-06-06信息來源:黨委黨建部

              3月以來,全國多地發生本土疫情,感染人數快速增長,涉及范圍不斷擴大,各分公司紛紛出臺疫情期間理賠舉措,保障疫情期服務“不打烊”。
                青島分公司開展“零接觸”式上門服務
                針對各區市封控范圍不斷擴大,青島分公司理賠運營部第一時間制定疫情期間理賠應急處理方案,每日定時與一線查勘人員進行視頻連線,溝通、部署具體工作內容,指導一線查勘人員更好的服務客戶。針對客戶小額事故,開展零接觸式上門服務,客戶將車輛停放到預定地點后即可離開,由查勘人員上門開展定損工作。   
                陜西分公司支持疫情防控,特事特辦
                疫情期間,分公司成立疫情防控事故應急處理小組,重點關注因執行防疫工作出險的車輛,一旦接到事故報案,開啟綠色通道,全流程快速處理,為防疫工作贏取更多的時間。2021年12月30日18點20分,在接到一名西京醫院抗疫醫護人員的報案后,公司應急小組成員立即就位,開啟流程接力賽,通過遠程視頻確定事故責任及損失,15分鐘內客戶快速撤離現場,2小時內完成全流程,支付賠款22500元,保障了抗議一線醫務人員及時用車,為抗擊疫情盡綿薄之力。 
                黑龍江分公司組織線上調解,為客戶排憂解難
                3月15日,客戶張某申請人傷案件賠付,因疫情原因,無法組織面對面調解。分公司理賠人員在了解客戶需求后,為保障理賠時效,減少直接接觸,利用微信群視頻方式組織召開線上調解會,經過多方協調、商談,最終完成案件調解,支付傷者10500元后結案。 
                安徽分公司推“點對點”要求、“線對線”服務
                落實疫情要求。積極配合當地政府疫情防控整體工作安排和部署,做好自身防護,出門全程佩戴口罩,查勘前后做好工具、車輛的消毒,勤洗手、不聚集。做好安全防護。對重大案件、特殊案件、復雜案件和公司認為必須由自有人員現場查勘的案件,查勘、定損必須與客戶或他方接觸的,必須做到“三個一”即:一人查勘、一只口罩、一米距離。做好客戶溝通。優先選擇客戶自助查勘在線理賠,指導客戶正確使用手機開展遠程查定工作,推行自助案件優先定核損、優先結案支付賠款。   
                山東分公司實行“監督卡”機制,降低客戶投訴風險
                “理賠服務、客戶監督”,分公司推行“理賠服務監督卡”模式。服務過程中為每一位客戶遞交一張監督卡,印制“服務監督電話”、“權益保護電話”?蛻艨芍苯酉蛑兄Ю碣r負責人提出相關訴求,在認為自身權益未得到保障的情況下可以向分公司消保專責致電。通過此種方式的推行,實現理賠環節100%監督,保護了消費者合法權益,有效降低投訴的產生。
                浙江分公司快速結案獲認可
                2022年3月13日,楊先生在停車時不慎撞路燈桿,事發地點在隔離封鎖的農村。為減少接觸和現場等待時間,理賠人員引導客戶通過“微信小程序”遠程完成理賠相關節點的工作,全程指導客戶自行拍照,2小時內3600元賠款支付并結案,得到了客戶的高度認可。 
                 湖北分公司理賠人員堅守崗位,突顯英大精神
                2022年2月下旬,湖北省武漢市出險零星疫情,分公司理賠人員陸續被居家隔離,在理賠隊伍逐漸凸顯不足時,查勘員嚴文祥帶病默默堅守,一人兼崗多位查勘員的值班片區,時刻保持與公司各崗位聯動,及時處理報案,快速查勘定損,加班加點收集資料,及時將賠款支付到位。 
                     當前疫情防控形勢嚴峻,車險理賠條線人員在積極落實各地防疫政策、保障自身安全的同時,開通疫情期間“綠色理賠”通道,充分利用在線車險理賠查勘定損系統為客戶提供便捷、高效的理賠服務!岸沤^病毒、連線服務”,為客戶和社會貢獻我們的力量,使英大品牌深入人心。

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